めも理と窓太 登場人物紹介

　窓の杜高校、超パソコン部の部室。

　あらあら、めも理ちゃん。今日は部室で不思議そうな顔をしています。

　一体、何があったのでしょうか？

FAQ

ねえ窓太。昨日アプリケーションの作者宛てにメールを送ったら、『それは“FAQ”に載っています。FAQを見て下さい』とメールの返信が返ってきたのよ。 　FAQって何？　新手の秘密結社や政府機関の名前かしら？

えー、違いますよ。そうですね、FAQはトイレの張り紙のようなものです。

はっ？　トイレの張り紙？ 　『蛇口はきちんと締めましょう』とか、『使ったら水を流しましょう』とか書いてある張り紙のこと？

そうそう、それのことですよ。

うーん、一体どういう意味なのかしら。

あらら、悩んでしまったようですね。FAQについて、きちんとめも理ちゃんに説明したほうがよさそうですね。

よくある質問

めも理と窓太の4コマまんが 「FAQとトイレの張り紙」

それじゃあ、めも理ちゃんに質問します。トイレの張り紙は、なぜ貼ってあるか分かりますか？

そりゃあ、張り紙に書いてあることをする人が多いからでしょう。 　水を出しっぱなしにする人が多かったり、使ったあとに水を流し忘れる人が多いから、『そういうことをしないで下さいね』と、あらかじめどうすればいいのかを紙に書いて張り出しているんでしょう。

そうです。このように、よく行われる間違いや問題点を書いた張り紙のようなものが、パソコンの世界にもあるのです。それが、アプリケーションのヘルプについていることが多い、FAQと呼ばれるものなのです。

えっ、そんなものがあったの？

FAQは、“frequently asked questions”の略です。日本語に訳すと、“よくある質問”という意味になりますね。 　このFAQはヘルプの一部に入っていたり、ヘルプとは別についていたり、ReadMeのなかに書かれていたりします。また、作者のWebサイトに公開されていることもありますよ。

へー、FAQというのは、よくある質問がまとめられている場所なんだ。でも何で、FAQなんてものがあるの？

それは、多くの人が同じ質問をしてくるからです。 　例えばあるアプリケーションのユーザーが1万人いたとします。その1万人のうち、半数の人が同じ質問を書いたメールを作者に送ったとします。そうするとどうなると思いますか？

5千通の同じ内容の質問メールが作者に届くわね。げっ、5千通も同じ質問に答えないといけないの？

そうです。なので、そういうよくある質問は、事前にFAQとして文書化しておき、そちらを見てもらうというやり方が一般的になっているのです。 　ですから、アプリケーションを使っていて、作者に質問をしようとするときは、まずはヘルプを読んで、ヘルプだけでは分からなかったら、同じような質問がないかをFAQを読んで確認して、そこにもなかったのならば、自分で解決することは不可能だと判断してメールを送る。 　そういう手順を踏むようにしましょう。

へー。だから、FAQを読んで下さいと返信が来たのね。

そうです。めも理ちゃんのメールは、トイレに『水を出しっぱなしにしないで下さい』と張り紙が貼っているのに、水を出しっぱなしにしてしまったようなものなのです。 　ですから、『それはFAQに載っています』という返信は、『張り紙を無視しないで、ちゃんと読みましょうね』と、やんわりと怒られていたのです。

うっ、そうだったんだ。恥ずかしいことをしていたんだ。

まあ、知らなかったんですから、今度から気をつければいいですよ。次回からは、作者にメールを送る際は、事前にFAQを確認してからメールを送るようにして下さいね。

分かったわ。

回答集

あれ、めも理ちゃん何を書いているんですか？

FAQよ。

何のFAQですか？

宿題を忘れたときの、先生からのよくある質問に対する回答集よ。 　　Q.何で宿題を忘れたのかね。 　　A.お母さんが急病で。 　　Q.先週もお母さんが急病じゃなかったのかね。 　　A.そうなんです。ここのところ毎週発作で。 　ねっ、完璧でしょう。

……そういう、どうでもいいものを作る努力だけは惜しまないのですね。

今回出てきた用語の解説

【FAQ】　“frequently asked questions（よくある質問）”の略。アプリケーションのユーザーがよく行う質問とその回答をまとめている文書。ReadMeやヘルプのなかに項目として用意されていたり、別ファイルで添付されていたりする。

（クロノス・クラウン：柳井 政和）