突然「Dropbox」が同期できなくなった！ 復旧するまで試したこと

“セキュリティで保護されたインターネット接続を確立できません”とのエラーが……

　新型コロナの影響でずっとテレワークをしているのですが、こんな時に必須となるのがクラウドストレージ。「OneDrive」や「Google ドライブ」など複数のサービスを併用しているのですが、なかでも頻繁に使うのは一番古くから使っている「Dropbox」。たまにクライアントが固まったりしますが、対処するのも慣れたもの……、と思っていました。

　昨夜のことです。あらかた仕事が片付いてふとタスクトレイに目をやると、「Dropbox」のアイコンに赤い印が付いていました。気になりましたが、そのうち消えるだろうと思ってそのまま仕事を終えました。

　そして、今日になり仕事を始めようとパソコンをスリープから起こすと、まだ付いています。そして、「Dropbox」で共有されているはずのファイルがことごとく同期されていません。しかし、これまでこんな事態がなかったわけではありません。落ち着いていつもの復旧手順を試します。

その①：同期を一時停止して復帰させる

　まずは、タスクトレイアイコンをクリックしてメニューを出し、左下の［同期の一時停止］を押して同期を止めます（一時停止の時間は手動で再接続させるのでどれでも構いません）。しばらくしたら同じ場所を押して再接続します。軽い問題ならこれで復旧するはず、ですが同期は復旧しません。

同期を一時停止

その②：アプリを再起動

　次は、「Dropbox」を再起動してみます。タスクトレイアイコンからメニューを出して右上のユーザーアイコンをクリック、メニューから［終了］を選びます。アイコンがタスクトレイから消えたのを確認してから、スタートメニューから「Dropbox」を再起動しました。これでも状態は変わりません。

アプリを終了

その③：Windowsを再起動

　そろそろ嫌な予感がしてきましたが、とりあえずWindowsを再起動してみました。しかしダメ。ここで初めてエラーの内容を確認したくなりました。その①でクリックした左下の部分にマウスカーソルがないときは、エラーメッセージらしきものが表示されています。しかし、“セキュリティで保護され...”までしか読めません。少し悩みましたが、タスクトレイアイコンのツールチップに全文が書いてありました。

“セキュリティで保護されたインターネット接続を確立できません”。

　いやいや、他のアプリは問題なくネットに接続できています。普通にセキュリティで保護されたインターネット接続してますけど……。

その④：アプリをアップデート

　そういえば、一昨日はパッチチューズデー。もしかすると最新のOSにアプリのバージョンが古くて対応していないのかもしれません。「Dropbox」は自動でアップデートされるはずなので、基本的に最新版になっているはずですが、何らかの理由で更新されていないのかもしれません。そうだ、そうに違いない！

　早速インストーラーをダウンロードしてみました。しかし、何の変化もありません。これはまずい。

その⑤：ググれ！

　ここまでやって、トラブルシューティングの基本かつ最重要な対処を忘れていたことに気付きました。そう、それは『ググる』！　早速“Dropbox セキュリティで保護されたインターネット接続を確立できません”でGoogle検索します。答えはネットワークエンジニアのSHINさんのブログにありました！

• Dropboxで「セキュリティで保護されたインターネット接続を確立できません」と表示される

　どうやら「ESET」が原因のようです。愛用しいてます、「ESET Internet Security」……。

その⑥：セキュリティソフトの設定を変更する

　SHINさんのブログに従って「Dropbox」をSSL/TSLフィルタリングの対象から除外することにしました。まず「ESET Internet Security」の設定画面右下にある［詳細設定］ボタンから［詳細設定］ダイアログを開き、［Webとメール］画面を表示します。［SSL/TSL］エリアを展開して、［SSL/TSLフィルタリングされたアプリケーションのリスト］の右にある［編集］をクリック。大量のアプリが表示されました。このままだと探しづらいので右上の検索ボタンから“Dropbox”で絞り込みをかけました。それでも大量に出てくる“Dropbox.exe”……どれが本物？

［詳細設定］ダイアログの［Webとメール］画面で［SSL/TSL］エリアを展開

［SSL/TSLフィルタリングされたアプリケーションのリスト］画面でリストを“Dropbox”で絞り込み

　いろいろ試した結果“C:¥Program Files (x86)¥Dropbox¥Client¥Dropbox.exe”が正解でした。“Client¥Dropbox”で絞り込めばすぐ見つかります。あとは［編集］ボタンを押して［詳細設定］ダイアログを開き、ラジオボタンで［無視］を選択、［OK］ボタンを何回か押します。最後にUACの画面で変更を許可すれば設定の変更が完了します。

“C:¥Program Files (x86)¥Dropbox¥Client¥Dropbox.exe”を選択して［編集］ボタンを押す

［詳細設定］ダイアログで［無視］を選択

　祈るような気持ちで「Dropbox」を再起動すると……、復旧しました！　問題なく同期されていきます。ありがとう、SHINさん！　この場を借りてお礼申し上げます！

無事「Dropbox」が復旧！

　Google検索によれば、ほかのセキュリティソフトでも同じ問題が起きたことがあるようです。突然“セキュリティで保護されたインターネット接続を確立できません”というエラーで「Dropbox」が同期できない際は、セキュリティソフトを疑ってみましょう。