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「Adobe Illustrator」に起動しない問題が発生中か
アドビは多くがセキュリティソフトとのデータ競合が原因と説明
2023年12月18日 18:45
アドビ（株）は12月18日、「Adobe Illustrator」が起動しないとの報告が複数ユーザーから寄せられていることをカスタマーサポートの公式X（旧Twitter）で明らかにした。
現在複数のお客様より#Illustratorが起動しないとのお問い合わせを頂いております。
— アドビ カスタマー サポート (@AdobeSupportJ)December 18, 2023
その多くがセキュリティソフトとのデータ競合によるものとなりますので、お手数ですが該当のお客様はリンク先を参照の上、ご対処の程よろしくお願いいたします。https://t.co/qcO1gIDVkepic.twitter.com/8Ljds0mymC
具体的なケースとして以下のような例が挙げられている。
- 起動コマンドを実行しても反応しない
- 1度起動した後、タスクが残ってしまい起動できない
- 何らかの更新やアップデート後に「Illustrator」が起動しなくなる
- 2度目の起動時にプラグインが見つからない旨のエラーが表示される
同社は、これらの現象の多くはセキュリティソフトとのデータ競合が原因であるとしており、対処方法としてセキュリティソフトのウイルス検索から、以下のフォルダーを除外することを推奨している。
- C:Program FilesAdobe
- C:Program FilesCommon FilesAdobe
- C:Program Files (x86)Adobe
- C:Program Files (x86)Common FilesAdobe
- C:ProgramDataAdobe
また、フォルダーを指定できず、ファイルごとに除外しなければならない際は、「Adobe Illustrator 2022」の場合、以下のファイルを指定すればよいとのこと（「Adobe Illustrator 2023」の場合は「2022」の部分を「2023」へ置換して指定する）。
- C:Program FilesAdobeAdobe Illustrator 2022Support FilesContentsWindowsIllustrator.exe
- C:Program FilesAdobeAdobe Illustrator 2022Support FilesContentsWindowsAIRobin.exe
- C:Program FilesCommon FilesAdobeMicrosoftEdgeWebViewmsedgewebview2.exe