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「Adobe Illustrator」に起動しない問題が発生中か

アドビは多くがセキュリティソフトとのデータ競合が原因と説明

  • 長谷川 正太郎

2023年12月18日 18:45

「Adobe Illustrator」に起動しない問題が発生中か

　アドビ（株）は12月18日、「Adobe Illustrator」が起動しないとの報告が複数ユーザーから寄せられていることをカスタマーサポートの公式X（旧Twitter）で明らかにした。

　具体的なケースとして以下のような例が挙げられている。

  • 起動コマンドを実行しても反応しない
  • 1度起動した後、タスクが残ってしまい起動できない
  • 何らかの更新やアップデート後に「Illustrator」が起動しなくなる
  • 2度目の起動時にプラグインが見つからない旨のエラーが表示される

　同社は、これらの現象の多くはセキュリティソフトとのデータ競合が原因であるとしており、対処方法としてセキュリティソフトのウイルス検索から、以下のフォルダーを除外することを推奨している。

  • C:Program FilesAdobe
  • C:Program FilesCommon FilesAdobe
  • C:Program Files (x86)Adobe
  • C:Program Files (x86)Common FilesAdobe
  • C:ProgramDataAdobe

　また、フォルダーを指定できず、ファイルごとに除外しなければならない際は、「Adobe Illustrator 2022」の場合、以下のファイルを指定すればよいとのこと（「Adobe Illustrator 2023」の場合は「2022」の部分を「2023」へ置換して指定する）。

  • C:Program FilesAdobeAdobe Illustrator 2022Support FilesContentsWindowsIllustrator.exe
  • C:Program FilesAdobeAdobe Illustrator 2022Support FilesContentsWindowsAIRobin.exe
  • C:Program FilesCommon FilesAdobeMicrosoftEdgeWebViewmsedgewebview2.exe