どうしてこうなった？　Outlook系メールサービスで発見された不思議な不具合が話題に

タイトルに“【】”が含まれているメールをOutlook系メールサービスで送ると、相手に届かない場合がある

　Outlook系のメールサービスで発見された不思議な不具合が、一部で話題になっています。

• …Outlookの送信メールが……消えた…？ - Qiita

　不具合の内容を簡単にまとめると、

• Outlook系のメールアドレス（ドメインに“outlook”、“live”、“msn”、“hotmail”などが含まれるもの）を利用している
• タイトルが正規表現“Re:【.+】【.+】.*”にマッチする

という2つの条件を満たしている場合、メールを送っても相手に届かないようです。

• 送信者：メールは正常に送信されたように見える（エラーはない、［送信済み］フォルダーには存在する）
• 受信者：メールが届かない

　恐ろしいのは、相手に届いていないことが送信者にはわからない点ですね。たとえば顧客が“【緊急】【要対応】貴社のソフトの不具合”というタイトルの苦情メールを送り、サポート係がちゃんと対応した（そのまま返信すれば“Re:【緊急】【要対応】貴社のソフトの不具合”というタイトルになるでしょう）のにもかかわらず、顧客には伝わらないなんてことがありえます。伝わらないだけならまだしも、“苦情メールを何度も送ってるのに、全部無視された！”なんて誤解されれば、会社の信用にもかかわります。

　編集部でも簡単に試してみましたが、12月16日現在、この不具合はまだ直っていないようです。Microsoftは、以下のような回避策を案内しているとのことです。

なお、当方で確認をいたしました現状での回避策となりますが、

墨付き括弧【】以外の括弧に置き換えた場合、受信されましたので、

回答をお待ちいただくまでの間、別の括弧を使用していただく事をご検討くださいませ。

一例：

全角括弧：「」、（）、『』

半角括弧：()、[]

　日本語のメールでは強調のためにタイトルで“【】”を使うのは割りとよくあるので（入れても1つぐらいにしておいてよ、とは思いますが）、早く直ってほしいですね。

　ちなみに、この問題はメールサービスの不具合であり、「Outlook」アプリには影響しないようです。たとえば、“Gmail”を「Outlook」アプリで利用している場合などには発生しません。